以金融产品为例谈低频产品若何唤醒觉醒和流掉

2020-04-23 今日热点 阅读

  老用户的运营应当是我们运营的最主要任务之一!

  分歧的营业产品和场景用户需求频次也有差异,金融产品是相对较低频产品。

  与用户新增一样,用户注册后流掉或觉醒无时无刻都能够在爆发,所以我们在拉新用户、添加保存的同时,也要更好留心用户的激活和召回。

  定义觉醒用户需求先提到用户生命周期,产品的应用频次代表用户活泼度,活泼用户才是我们运营比拟有价值的数据,唤醒觉醒用户是运营部分最主要的任务。

  金融用户通俗1个月应用产品1-2次是比拟正常的频次。然则关于分歧阶段的用户活泼周期是不不合的。

  通俗来讲的趋势:新用户->待保存用户->活泼用户->潜伏觉醒用户->觉醒用户

  起首,我们需求定义好需求唤醒那些用户,圈定觉醒用户,然后才华定义唤醒计谋。

  关于存款用户,处于分歧阶段的用户:

  用户注册的门槛比拟低,通俗只需求手机号便可以了。登录的门槛也需求设置比拟低。

  曾经注册的用户可以没有后续任何举措,也能够恳求授信一半没有完成,这些用户多很多种状况。我们需求剖析用户的行动轨迹和访问门路,来剖析用户觉醒的具体启事。

  借钱用户的诉求比拟了了,转化率也是比拟高。通俗来讲授信后用户的提现率在60-80%。

  授信用户不借钱的主要启事有2个:

  额度低:这是硬伤,可以思考让用户恳求提额,还有引诱用户先借钱以后系统会主动提额。

  利率高:给用户发优惠劵或免息劵,提高用户的转化和预期。

  这批用户是相对比拟优良用户,需求我们重点存眷,提高用户的复贷率,通俗状况下复贷率80%以上是比拟公道的频率,没有到达的运营同学先面壁思过。

  提额:大年夜局部用户比拟关心自己的额度,分阶段过度提额会比拟促活老用户。

  活动:活动是活泼用户的一种有效的方法,我们大年夜局部活动都是针对新用户,反而热闹了老用户。

  过度给老用户发些优惠劵,物质鼓舞老用户拉一些冤家出去都邑有不错的后果。

  觉醒用户的触达是比拟大年夜的困难,平日的唤醒方法有短信、Push、邮件、德律风等。通俗来讲我们的金融产品没有一个完整的生态,很难去剖析用户,在一个大年夜型生态里去用户常去的门路埋设触达点。

  比拟掉望的是觉醒用户曾经应用过我们的APP产品,在获客、注册等过程当中用户对我们的产品曾经有所感知,绝大年夜局部用户对我们的产品是有剧烈的刚需,我们也沉淀了一些用户数据上去。

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